Quejas Y Reclamos

Las quejas y reclamos serán atendidas en línea directa con el cliente, para esto se ha creado de manera interna:
• Una intranet
• Un blog
• Un Pbx
• Extensiones con los distintos teléfonos de la empresa.
• Aparte se revisara periódicamente los objetivos principales de la empresa, e irlos renovando de acuerdo a las necesidades de la empresa.
• Se realizará una junta trimestral donde se expondrán los temas de interés de la empresa frente al laboratorio, Se atenderá por parte del director del laboratorio las quejas y él será el encargado de dirigir la solución más óptima en cada área de trabajo.

Areas De Trabajo

Área de control y archivo de la documentación: Se realiza el procesamiento y archivo de la documentación (Procedimientos, Manuales, Instructivos, Registros y Otros), garantizando la confidencialidad y permitiendo la revisión periódica y distribución.

Área de aseguramiento de la calidad; Área de investigación y desarrollo: Se cuenta con un jefe de cada área encargados de verificar que las normas se cumplan y que los procesos sean desarrollados de la manera estipulada.

Área de lavado, preparación y esterilización de los materiales: Se tienen todas las condiciones necesarias para poder realizar las actividades de lavado, preparación y esterilización de materiales. Cuenta con autoclaves, hornos, sistemas de extracción de aire adecuado, entre otras facilidades.

Área de desechos de residuos contaminantes químicos y biológicos: Para los desechos químicos se cuenta con un lugar en especifico, aislado de las aéreas de trabajo con contenedores de acuerdo con el tipo de solvente a desechar (corrosivo, volátiles, radioactivos, ácidos, etc.) o en base a sus propiedades fisicoquímicas; Para los desechos biológicos se cuenta con contenedores especiales para este tipo de desechos (medios de cultivo, algodones, gasas, instrumentos punzo-cortantes, etc.).

Área para análisis físico-químicos: Cuenta con aéreas separadas efectivamente para la realización de ensayos que exijan el uso de solventes peligrosos, sustancias radioactivas o que provoquen la emisión de gases o vapores tóxicos, que irradien calor, así como la preparación de reactivos y soluciones, cuenta con campanas de extracción, y equipos de seguridad personal necesarios.

Área para análisis microbiológicos: Cuenta con un área para la preparación y distribución de los medios de cultivo, hay un área para la conservación y multiplicación de microorganismos de prueba y un local para incubadoras, cuenta con una parte aséptica para la realización del ensayo de esterilidad, con cabina de flujo laminar.

Área para instrumental: Cuenta con un área en especifico centralizada, destinada para colocar y emplear instrumentos analíticos especializados, con temperatura y humedad relativa controlada y estabilizador de voltaje.

Bodega y recepción de muestras; Almacén de reactivos: Se almacenan los reactivos, medios de cultivo y otros materiales en locales que estén separados, teniendo especial cuidado con los líquidos y sólidos inflamables, tóxicos, radioactivos. Tiene sistema de extracción y protección contra vectores y se controla la temperatura y la humedad relativa en las áreas requeridas.

Distribución Del Laboratorio

Responsabilidades Personal Del Laboratorio

Director Laboratorio: El laboratorio debe estar dirigido por personas de un alto nivel profesional, con extensa experiencia en las normas existentes y análisis de biológicos, como así también en gestión de laboratorio de control. Sus responsabilidades son: Planificar, programar, dirigir, coordinar y evaluar las actividades del laboratorio a fin de asegurar una adecuada administración de los recursos materiales y financieros. Identificar y establecer sistemas y procedimientos adecuados para la adquisición y mantenimiento de instalaciones y equipos; limpieza; vigilancia; así como las condiciones de seguridad en el trabajo en general. Planificar, establecer y controlar la realización de los trabajos de laboratorio velando por el cumplimiento de los principios de buenas prácticas de laboratorio, incluyendo el establecimiento de programas de control, garantía de calidad y de seguridad.

Jefe De Laboratorio: El jefe debe tener la formación profesional y la experiencia práctica necesaria para ejecutar las funciones y responsabilidades del laboratorio, Sus responsabilidades son Adquirir los insumos para el laboratorio de acuerdo con las normas vigente, Controlar las bodegas y los inventarios, Trabajar en coordinación con los jefes o supervisores de las otras unidades, Dirigir y coordinar las actividades de servicio de apoyo general, Dirigir los asuntos asignados al laboratorio de acuerdo a las normas y principios de buenas prácticas de laboratorio y seguridad, Firmar los informes finales de cada ensayo, análisis y otras actividades relacionadas con la gestión, Asegurar que en el trabajo de cada sector se utilizan apropiadamente las técnicas, métodos analíticos y los procedimientos operacionales estándares, Velar porque se cumplan en su sector, las condiciones mínimas de seguridad y bioseguridad para el trabajo, incluyendo las medidas de prevención y tratamiento de accidentes (primeros auxilios), así como la eliminación adecuada de desechos.

Jefe De Investigación Y Desarrollo: El jefe de investigación y desarrollo requiere contar con formación biotecnológica, conocimientos de metodologías en control de calidad y desarrollo de productos biotecnológicos.Sus responsabilidades son, Desarrollar técnicas analíticas especiales de tipo bioquímico, Establecer unidades de vinculación tecnológica, que permitan llevar a cabo nuevos proyectos, Adaptar y desarrollar nuevas técnicas de control de productos biológicos / biotecnológicos, Firmar los informes finales de cada ensayo, análisis y otras actividades relacionadas con la gestión de investigación y desarrollo, Velar porque se cumplan en su sector, las condiciones mínimas de seguridad y bioseguridad para el trabajo, incluyendo las medidas de prevención y tratamiento de accidentes (primeros auxilios).

Jefe De Aseguramiento De La Calidad: El jefe de aseguramiento de la calidad debe contar con formación profesional, Sus responsabilidades son, Asegurarse del control y calidad del desarrollo de los procesos.Velar por el cumplimiento de los planes y la metodología del desarrollo, Revisar el avance de cada etapa del desarrollo, Asegurar la calidad final del producto.
Verificar las condiciones óptimas del producto, Firmar los informes finales de cada proceso y de las demás actividades relacionadas con la gestión, Establecer los procedimientos adecuados para asegurar el control de la calidad de las operaciones y establecer las acciones correctivas que corresponda, Asegurar que el registro de datos y resultados de los análisis se realizan de conformidad con las buenas prácticas de laboratorio, y que se pueden verificar la identidad del personal que intervino en cada caso.

Técnicos, auxiliares de laboratorio, Muestreadores y Analistas: El personal que realiza las tareas analíticas tiene la responsabilidad de, Realizar sus tareas específicas de acuerdo a los procedimientos normalizados de operación, técnicas, métodos analíticos y protocolos de análisis previamente aprobados y verificados, Cumplir con las normas del reglamento interno del laboratorio incluyendo las de seguridad, mantenimiento del equipo y limpieza de los utensilios y locales, destinadas a facilitar la realización adecuada de las actividades del laboratorio, Mantenerse actualizado en los conocimientos y preparación necesarios para el trabajo que está desarrollando, participando activamente en los programas de capacitación y educación continua.

Organigrama Laboratorio

Politica De Calidad

El laboratorio Plasboks, presta servicios fisicoquímico, instrumental y/o Biotecnológico, capacitando constantemente al personal, y utilizando alta tecnología para brindar resultados confiables.

Objetivos

a. Capacitar a nuestro personal para brindar calidad en los ensayos.
b. Tener los instrumentos y equipos necesarios para brindar resultados confiables a nuestra empresa.
c. Implementar un sistema de mejora continua para la innovación de nuestra empresa.